Voorwaarden / Conditions Certiexpress (PEB Certi BV) – BE 0875.165.969
Artikel 1 (Betaling)
De betaling gebeurt contant bij levering van de dienst op het hoofdkantoor van het bedrijf, behalve: afwijkende bepaling op de bestelbon of het contract. Tenzij anders vermeld, worden de facturen van Certiexpress elektronisch verzonden.
Annulatie:
Gelieve onze dienst planning te contacteren indien u de afspraak niet kan nakomen.
U beschikt als consument (klant) over een herroepingsrecht. Dit betekent dat de consument, van zodra de overeenkomst wordt gesloten, over 14 kalenderdagen beschikt om de overeenkomst te herroepen.
Indien de keuring wordt uitgevoerd binnen de 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst verliest deconsument zijn herroepingsrecht enkel:
- indien de consument uitdrukkelijk gevraagd heeft om de dienst uit te voeren binnen de herroepingstermijn
- en de consument erkend heeft dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
Hiervoor dient de consument een mail te sturen naar onze diensten indien hij toch een gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht voor keuringen dien binnen de 14 kalenderdagen worden uitgevoerd.
Voor iedere wijziging of annulatie binnen 24 uur vóór de afspraak of ter plaatse zijn wij genoodzaakt een administratieve kost aan te rekenen van 85,00 euro (inclusief BTW).
Zonder betaling van de factuur mogen de gegevens van de ontvangen keuringen niet gebruikt worden. Deze regelgeving zal ook gelden voor derden die gebruik wensen te maken van de gegevens van uitgevoerde keuringen door Certiexpress. Deze derden zullen voorafgaandelijk een schriftelijk akkoord moeten vragen aan Certiexpress.
Voor bedrijven (B2B):
1. Het niet, zelfs gedeeltelijk, betalen van facturen op de vervaldag, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, de toepassing van moratoire interesten tegen het wettelijk tarief dat van toepassing is in geval van betalingsachterstand bij handelstransacties, overeenkomstig de wet van 02/08/2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstanden bij handelstransacties.
2. Als schadevergoeding wordt een verhoging van 15% van het factuurbedrag in rekening gebracht.
Vast bedrag, voor incasso- en herinneringskosten, met een minimum van 40 euro.
3. Bovendien zal, overeenkomstig de bepalingen van de voornoemde wet, het onbetaalde bedrag automatisch worden verhoogd en zonder ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding van 40 euro voor invorderingskosten opgelopen.
4. Naast deze vaste schadevergoeding worden ook andere redelijke kosten van invordering in rekening gebracht die voortvloeien uit de laattijdige betaling, met inbegrip van de procedurevergoeding, overeenkomstig de bepalingen van het Gerechtelijk Wetboek.
5. Vanaf 2025 wordt de wettelijke rentevoet die van toepassing is bij laattijdige betaling binnen de commerciële transacties, zijnde 11,5%.
Voor particulieren (B2C):
1. Na verloop van een termijn van veertien dagen, die aanvangt op de derde werkdag na die dag,
van het versturen van een eerste kosteloze herinnering, indien dit per post gebeurt, of de kalenderdag daarop volgend van de verzending in geval van een herinnering langs elektronische weg, resulteert niet-betaling (geheel of gedeeltelijk) automatisch in:
○ Rente tegen de basisrentevoet verhoogd met acht procentpunten zoals bedoeld in artikel 5, lid 2, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
○ Een vaste vergoeding, berekend in termijnen: ➤ € 20 indien het resterende verschuldigde bedrag lager is dan of gelijk is aan € 150; ➤ € 30 verhoogd met € 10% van het verschuldigde bedrag voor de tranche tussen € 150,01 en € 500, indien het resterende verschuldigde bedrag tussen € 150,01 en € 500 ligt; ➤ € 65, verhoogd met € 5% van het verschuldigde bedrag voor de tranche boven € 500, met een maximum van € 2000, indien het resterende verschuldigde bedrag hoger is dan € 500.
- Er kan geen enkele boete of schadevergoeding worden geëist vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen na de eerste gratis herinnering, conform de huidige wetgeving. Certiexpress zal moeten aantonen dat deze herinnering daadwerkelijk is verzonden, voordat er sancties worden opgelegd.
Artikel 2 (Bestelling)
- Certiexpress heeft als activiteit van Dienstverlening het leveren van “keuringen”.
- De klant (aanvrager) kan een dienst van Certiexpress schriftelijk aanvragen (via e-mail, Whatsapp, sms of via het digitaal klantenportaal), per telefonische oproep of in persoon ten burele van Certiexpress.
Daarbij kan de klant aanduiden dat hij optreedt als “makelaar” of “tussenpersoon” en dat de factuur aan de – te identificeren – eindklant moet opgemaakt worden. Dit laatste ontslaat de “makelaar” of “tussenpersoon” niet van zijn hoofdelijke gehoudenheid tot betaling van de factuur van Certiexpress, samen met de eindklant. De klant (aanvrager) zal opgenomen worden op de factuur .
- Elke bestelling door de klant impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden door de klant.
- Na bestelling van de dienst zal Certiexpress het nodige doen voor keuring en het keuringsattest digitaal (niet op papier) versturen naar de klant.
Als de klant toch een papieren attest vraagt, zal dit verstuurd worden aan het door de klant opgegeven postadres voor de extra prijs van 25,00 EUR die op voorhand door de klant moet voldaan worden. - Annulatie: Voor iedere wijziging of annulatie binnen 24 uur vóór de afspraak of ter plaatse zijn wij genoodzaakt een administratieve kost aan te rekenen van 85,00 euro (inclusief BTW).
- Met de aanvaarding van deze voorwaarden geeft de klant ook toestemming om zijn of haar gegevens te delen met andere entiteiten verbonden aan Certiexpress, met als doel commerciële aanbiedingen te doen die zijn afgestemd op de energiebehoeften van de klant.
Artikel 3 (Geschil)
Bij een geschil is de kantonrechter van de vrederechtbank of de rechtbanken van het arrondissement GENT bevoegd.
Artikel 4 (Vertrouwelijkheid)
Certiexpress maakt geen klantinformatie openbaar.
Indien dit om verschillende redenen niet het geval zou zijn, zou Certiexpress de klant vooraf op de hoogte brengen van de informatie die hij voornemens is openbaar te maken.
Wanneer Certiexpress wettelijk verplicht is om vertrouwelijke informatie te verspreiden of wanneer: geautoriseerd door contractuele verbintenissen, wordt de klant of de betrokken persoon op de hoogte gebracht van de informatie openbaar gemaakt, tenzij bij wet verboden.
Klantinformatie verkregen uit andere bronnen dan de klant (bijv. klager, autoriteiten) worden vertrouwelijk behandeld.
Certiexpress verwerkt de persoonsgegevens van de Klant of zijn aangestelde in overeenstemming met Belgische en Europese wetgeving m.b.t. de bescherming van persoonsgegevens.
Artikel 5 (Onpartijdigheid)
Certiexpress is onafhankelijk van de klanten voor wie zij controles uitvoert.
Certiexpress identificeert voortdurend de risico’s die haar onpartijdigheid kunnen ondermijnen, dat wil zeggen telkens een gebeurtenis die gevolgen zou kunnen hebben voor de onpartijdigheid van Certiexpress of haar persoonlijk gebeurt.
Deze identificatie omvat risico’s die voortvloeien uit haar activiteiten of relaties, of de relaties van personeel. Het formulier « RISICO’S VOOR ONPARTIJDIGHEID » identificeert de risico’s en hoe ze worden geëlimineerd of geminimaliseerd. Elke vaststelling van een risico van gebrek aan onpartijdigheid wordt beoordeeld door het Directiecomité en, indien nodig, het formulier « RISICO VOOR ONPARTIJDIGHEID » is bijgewerkt. De ethische code die is opgenomen in de functiebeschrijving die door het personeel is ondertekend, vereist dat elk risico op: gebrek aan onpartijdigheid en/of pogingen om het personeel van Certiexpress op ongepaste wijze te beïnvloeden uitgesteld en zal worden gemeld aan de DC (of aan een lid van de DC).
Artikel 6 (Klacht/Beroep)
Certiexpress is verantwoordelijk voor alle beslissingen op alle niveaus van het verwerkingsproces, klachten en beroepen. Analyses en beslissingen met betrekking tot beroepen geven geen aanleiding tot discriminerende maatregelen. Onderstaand proces documenteert de registratie, analyse en verwerking van klachten en beroepen.
De klacht moet het nummer van de betreffende melding, het adres van de controle, de volledige contactgegevens van de persoon die de klacht indient, evenals de redenen daarvoor.
De klachten worden getranscribeerd op het formulier « Verzoek tot verbetering dat naar de DC wordt gestuurd (de klacht) geschreven is bij het formulier gevoegd).
Na ontvangst van een klacht bevestigt het Directiecomité (DC) van Certiexpress of de klacht verband houdt met inspectiewerkzaamheden waarvoor hij verantwoordelijk is en behandelt zo ja de klacht.
Als de klacht niet wordt gevolgd door actie, wordt de reden gedocumenteerd en gevalideerd door de DC op het formulier « Verzoek om verbetering ».
Certiexpress is verantwoordelijk voor het verzamelen en verifiëren van alle benodigde informatie gebruikt om klachten of beroepen te valideren. De DC garandeert dat alle passende maatregelen zullen worden genomen.
Certiexpress bevestigt de ontvangst van de klacht of het beroep en bezorgt de klager voortgangsrapporten en de resultaten.
De beslissing die aan de klager moet worden betekend, wordt genomen, of onderzocht en goedgekeurd door een of meer leden van het directiecomité niet betrokken zijn geweest bij de inspectiewerkzaamheden die aanleiding gaven tot de klacht of het beroep.
Alle informatie met betrekking tot de behandeling van een klacht of een beroep wordt gedocumenteerd op het formulier « Verzoek om verbetering ».
Certiexpress brengt de klager naar behoren op de hoogte van het einde van de klacht- of beroepsprocedure.
Correspondentie (zoals klantenbrief / e-mail, klantreactiebrief / e-mail of andere post) is: gearchiveerd door de DC met het formulier « Verzoek tot verbetering ».
Tijdens periodieke evaluaties van het managementsysteem door het directiecomité, een overzicht van klachten en beroepen worden ingediend door de DC.
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Article 1 (Paiement)
Le paiement se fait au comptant lors de la délivrance de la prestation au siège social de l’entreprise, sauf disposition dérogatoire figurant sur le bon de commande ou le contrat. Les factures de Certiexpress sont envoyées par voie électronique sauf avis contraire.
Annulation:
Veuillez contacter notre service de planification si vous ne pouvez pas respecter le rendez-vous.
En tant que consommateur (client), vous disposez d’un droit de rétractation. Cela signifie que le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour résilier le contrat une fois celui-ci conclu.
Si l’inspection est effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la conclusion du contrat, le consommateur perd son droit de rétractation uniquement :
- si le consommateur a expressément demandé que le service soit exécuté dans le délai de rétractation
- et le consommateur a reconnu qu’il perd ainsi son droit de rétractation.
Pour ce faire, le consommateur doit envoyer un email à nos services s’il souhaite néanmoins exercer son droit de rétractation pour les contrôles effectués dans un délai de 14 jours calendaires.
Pour toute modification ou annulation dans les 24h avant le rendez-vous ou être sur place
nous sommes contraints de facturer des frais administratifs de 85,00 Euro (TVA compris).
Les données des contrôles reçus ne peuvent être utilisées sans paiement de la facture. Ces réglementations s’appliqueront également aux tiers qui souhaitent utiliser les données issues des inspections effectuées par Certiexpress. Ces tiers doivent d’abord demander l’approbation écrite de Certiexpress.
Pour les entreprises (B2B) :
1. Le défaut, même partiel, de paiement à la date d’échéance des factures entraîne de plein droit et sans
mise en demeure préalable, l’application d’un intérêt de retard au taux légal applicable en cas de retard de paiement dans les transactions commerciales, conformément à la Loi du 02/08/2002 concernant la
lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales.
2. Une majoration de 15% du montant des factures sera appliquée à titre de dommages et intérêts
forfaitaires, pour frais d’encaissement et de rappels, avec un minimum de 40 euros.
3. En outre, conformément aux dispositions de la loi précitée, le montant impayé sera majoré, de plein droit et sans mise en demeure, d’une indemnité forfaitaire de 40 euros pour les frais de recouvrement
encourus.
4. À cette indemnité forfaitaire s’ajoutent les autres frais de recouvrement raisonnables, engagés en raison du retard de paiement, y compris l’indemnité de procédure, conformément aux dispositions du Code judiciaire.
5. A partir de 2025 le taux d’intérêt légal applicable en cas de retard de paiement dans les transactions commerciales s’élève à 11,5%.
Pour les particuliers (B2C) :
1. Après l’écoulement d’un délai de quatorze jours, qui prend cours le troisième jour ouvrable qui suit celui de l’envoi d’un premier rappel gratuit, si celui-ci a lieu par voie postale, ou le jour calendrier qui suit celui de l’envoi en cas de rappel par voie électronique, le non-paiement (total ou partiel) entraîne de plein droit :
○ Un intérêt au taux directeur majoré de huit points de pourcentage visé à l’article 5, alinéa 2, de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales.
○ Une indemnité forfaitaire, calculée par tranches : ➤ 20 € si le montant restant dû est inférieur ou égal à 150 € ; ➤ 30 € augmentés de 10% du montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 et 500 €, si le montant restant dû est compris entre 150,01 et 500 € ; ➤ 65 € augmentés de 5% du montant dû sur la tranche supérieure à 500 €, avec un maximum de 2000 €, si le montant restant dû est supérieur à 500 €.
- Aucune pénalité ou indemnité ne pourra être réclamée avant l’expiration du délai de 14 jours suivant le premier rappel gratuit, conformément à la législation en vigueur. Certiexpress devra prouver l’envoi de ce rappel avant d’appliquer toute sanction.
Article 2 (Commande)
- L’activité de Certiexpress en tant que prestataire de services consiste à réaliser des inspections.
- Le client (le demandeur) peut solliciter un service auprès de Certiexpress par écrit (e-mail, WhatsApp, SMS ou via le portail client numérique), par téléphone ou en personne au bureau de Certiexpress.
Le client peut indiquer qu’il agit en tant que courtier ou intermédiaire et demander que la facture soit établie au nom du client final (qui doit être clairement identifié).
Toutefois, cela ne dégage pas le courtier ou l’intermédiaire de sa responsabilité solidaire vis-à-vis du paiement de la facture émise par Certiexpress. Le client initial (demandeur) sera mentionné sur la facture.
- Toute commande passée par le client vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
- Une fois la commande validée, Certiexpress prendra les mesures nécessaires pour procéder à l’inspection, et enverra le certificat d’inspection au format numérique (aucun envoi papier par défaut).
Si le client souhaite recevoir une version papier du certificat, celle-ci sera envoyée à l’adresse postale indiquée moyennant un supplément de 25,00 EUR, à payer à l’avance.
- Annulation : Toute modification ou annulation effectuée dans les 24 heures précédant le rendez-vous, ou le jour même sur place, donnera lieu à une facturation de frais administratifs de 85 EUR (TVA incluse).
- En acceptant ces termes et conditions, le client donne également l’autorisation de partager ses données avec d’autres entités affiliées à Certiexpress, dans le but de faire des offres commerciales adaptées aux besoins énergétiques du client.
Article 3 (Litige)
En cas de litige, le juge du tribunal d’arrondissement du tribunal de paix ou les tribunaux de l’arrondissement de GENT sont compétents.
Article 4 (Confidentialité)
Certiexpress ne rend aucune information du client publique. Si, pour des raisons diverses cela ne devait pas être le cas, Certiexpress indiquerait au client, à l’avance, les informations qu’il a l’intention de rendre publiques. Quand Certiexpress est tenu par la loi de diffuser des informations confidentielles ou lorsqu’il y est autorisé par des engagements contractuels, le client ou la personne concernée seront avisés des informations divulguées, sauf si la loi l’interdit.
Les informations sur le client, obtenues auprès de sources autres que le client (par exemple plaignant, autorités de régulation), sont traitées comme confidentielles.
Certiexpress traite les données personnelles du Client ou de ses préposés conformément à la législation belge et européenne en matière de protection des données personnelles.
Article 5 (Impartialité)
Certiexpress est indépendant des clients pour lesquels il réalise les inspections.
Certiexpress identifie en continu les risques susceptibles de porter atteinte à son impartialité, c’est-à-dire chaque fois qu’un événement qui pourrait avoir des conséquences sur l’impartialité de Certiexpress ou son personnel se produit.
Cette identification inclus les risques découlant de ses activités ou de ses relations, ou les relations du personnel.
Le formulaire « RISQUES POUR L’IMPARTIALITÉ » identifie les risques et la manière dont ils sont éliminés ou minimisés.
Toute identification de risque de manque d’impartialité est évaluée par le Comité de Direction et, si nécessaire, le formulaire « RISQUE POUR L’IMPARTIALITÉ » est mis à jour.
Le code de déontologie repris dans la description de fonction signée du personnel impose que tout risque de manque d’impartialité et/ou les tentatives d’influencer de manière déplacée le personnel de Certiexpress seront repoussées et seront rapportées au CD (ou à un membre du CD).
Article 6 (Réclamation / Appel)
Certiexpress est responsable de toutes les décisions à tous les niveaux du processus de traitement des réclamations et appels.
Les analyses et les décisions relatives aux appels ne donnent lieu à aucune action discriminatoire.
Le processus ci-dessous documente l’enregistrement, l’analyse et le traitement des réclamations et des appels.
La réclamation doit comporter le numéro du PV concerné, l’adresse du contrôle, les coordonnées complètes de la personne posant la réclamation, ainsi que les raisons de celle-ci.
Les réclamations sont transcrites sur le formulaire « Demande d’Amélioration qui est transmis au CD (la réclamation écrite est annexée au formulaire).
À réception d’une réclamation, le Comité de Direction (CD) de Certiexpress confirme si la réclamation est liée aux activités d’inspection dont il a la responsabilité, et dans l’affirmative, il traite la réclamation.
Si la réclamation n’est pas suivie d’une action, la raison sera documentée et validée par le CD sur le formulaire «Demande d’Amélioration ».
Certiexpress est responsable de la collecte et de la vérification de toutes les informations nécessaires lui permettant de valider les réclamations ou les appels. Le CD garanti que toute action appropriée sera entreprise Certiexpress accuse réception de la réclamation ou d’un appel et fourni au plaignant les rapports d’avancement et les résultats.
La décision à signifier au plaignant est prise, ou examinée et approuvée par un ou des membres du Comité de Direction n’ayant pas été impliqué(s) dans les activités d’inspection à l’origine de la réclamation ou de l’appel.
Toutes les informations relatives au traitement d’une réclamation ou d’un appel sont documentées sur le formulaire «Demande d’Amélioration ».
Certiexpress notifie dûment le plaignant de la fin du processus de traitement de la réclamation ou de l’appel.
La correspondance (comme la lettre/mail du client, la lettre/mail de réponse au client ou tout autre courrier) est archivée par le CD avec le formu laire « Demande d’Amélioration ».
Lors des revues périodiques du système de management par le Comité de Direction, un récapitulatif des réclamations et appels est présenté par le CD.
Uitvoerders van de keuringen:
Uw keuringen zullen uitgevoerd worden door erkende certificateurs en erkende technici.
De keuringen gas, elektriciteit en mazout worden uitgevoerd door keurders van erkende keuringsorganismen zijnde ATLAS CONTROLE VZW, HOUSECHECK VZW, ACEG VZW en INSPECT BELGIUM VZW.
Voor de overige keuringen werken wij met externe partners die erkend zijn om deze keuringen uit te voeren door VEKA, BIM, PACE, CERGA, OVAM en AQUAFLANDERS.
Intervenants en matière d’inspection :
Vos inspections seront réalisées par des certificateurs et des techniciens certifiés.
Les contrôles du gaz, de l’électricité et du mazout sont effectués par des inspecteurs d’organismes de contrôle reconnus, à savoir ATLAS CONTROLE VZW, HOUSECHECK VZW, ACEG VZW et INSPECT BELGIUM VZW.
Pour les autres inspections, nous travaillons avec des partenaires externes qui sont reconnus pour effectuer ces inspections par VEKA, BIM, PACE, CERGA, OVAM et AQUAFLANDERS.